Program lojalnościowy – czym jest i dlaczego warto go wdrożyć?

W dobie rosnącej konkurencji w sektorze usług i handlu, zatrzymanie klienta staje się równie ważne – a może nawet ważniejsze – niż jego pozyskanie. Tu z pomocą przychodzi program lojalnościowy, czyli sprawdzony sposób na budowanie długofalowych relacji z klientami. W tym artykule wyjaśniamy, czym jest, jak działa i dlaczego coraz więcej firm decyduje się na taki program bez aplikacji.

Co oznacza program lojalnościowy?

To sposób, by zatrzymać klienta na dłużej i zwiększyć sprzedaż bez kosztownych inwestycji. Celem jest nagradzanie klientów za powtarzające się zakupy lub inne działania, takie jak polecanie usług, interakcje z marką czy pozostawienie opinii. Najprostszy przykład to kartka z pieczątkami – kupujesz 5 kaw, 6 dostajesz gratis.

Dziś jednak programy lojalnościowe przyjmują znacznie nowocześniejsze formy, dostosowane do cyfrowych nawyków konsumentów. W szczególności rośnie popularność rozwiązań, które nie wymagają instalowania dodatkowych aplikacji

Jak działa program lojalnościowy bez aplikacji?

Tradycyjne aplikacje lojalnościowe są coraz częściej odrzucane przez użytkowników – po prostu nie chcą instalować kolejnej aplikacji. Dlatego na rynku pojawiły się programy lojalnościowe bez aplikacji, które wykorzystują technologię Apple Wallet i Google Wallet.

Dzięki temu klient:

• skanuje kod QR w lokalu,
• jednym kliknięciem dodaje cyfrową kartę lojalnościową do swojego portfela,
• zbiera punkty automatycznie przy każdej wizycie,
• otrzymuje powiadomienia o dostępnych nagrodach i promocjach.

Z punktu widzenia firmy – wdrożenie takiego rozwiązania jest szybkie, tanie i nie wymaga specjalistycznej wiedzy.

Dlaczego warto go wdrożyć ?

Oto najważniejsze korzyści dla Twojej firmy:

1. Więcej powracających klientów – Lojalni klienci odwiedzają lokal częściej i wydają więcej.
2. Wzrost przychodów – Program lojalnościowy motywuje do częstszych zakupów i zwiększa średnią wartość paragonu.
3. Budowanie relacji z klientem – Dzięki automatycznym powiadomieniom i personalizacji, program lojalnościowy pomaga utrzymać stały kontakt z klientem.
4. Nowoczesny i ekologiczny wizerunek –  Lojalność bez aplikacji to nie tylko wygoda, ale także eliminacja papieru i plastiku

Przykład: Loymee – lojalność bez aplikacji

Jednym z przykładów nowoczesnych rozwiązań jest Loymee – system, który pozwala na uruchomienie programu lojalnościowego w kilka minut. Bez tworzenia aplikacji, bez plastiku, bez kosztów druku.

Właściciel lokalu ustawia zasady, generuje kod QR i gotowe – klienci sami dołączają do programu i zbierają punkty w swoim telefonie.