Kluczowe elementy skutecznego programu lojalnościowego

Jak wybrać idealny program lojalnościowy dla swojego biznesu? Zapraszamy do zapoznania się z tym praktycznym przewodnikiem na rok 2025.

Statystyki

Aż 83% klientów chętniej wraca do lokali, które oferują systemy lojalnościowe*, a 64% z tych osób wydaje więcej w miejscach, gdzie mogą zbierać punkty**. Co więcej, koszt pozyskania nowego klienta jest nawet 5-7 razy wyższy niż utrzymanie obecnego***. Te dane dobitnie potwierdzają konieczność posiadania programu lojalnościowego. Jednak nie wszystkie są sobie równe. Tradycyjne, papierowe karty często się gubią, a skomplikowane aplikacje mobilne zniechęcają klientów. 

Nowoczesne rozwiązanie powinno być przede wszystkim proste – zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. W tym artykule powiemy Ci na co zwrócić uwagę przy wyborze rozwiązania, które rzeczywiście zwiększy Twoje zyski i pomoże zbudować stabilną bazę lojalnych klientów. 

Kluczowe elementy skutecznego programu lojalnościowego 

Prostota wdrożenia

Nowoczesny program lojalnościowy powinien być gotowy do działania w kilka minut, nie godzin czy dni. Kluczowe elementy to: 

• Szybka rejestracja Twojej firmy (nie dłuższa niż 5 minut)
• Prosta konfiguracja systemu nagród (Powinna trwać parę minut)
• Minimum wymagań technicznych
• Natychmiastowe uruchomienie programu dla klientów

Wygoda dla klientów

Twoi goście nie chcą instalować kolejnej aplikacji mobilnej w swoim telefonie. Skuteczny system powinien oferować: 

• Rejestrację przez Google lub Apple ID
• Dostęp do karty lojalnościowej w cyfrowym portfelu smartfona
• Brak konieczności instalacji dodatkowych aplikacji mobilnych
• Szybkie zbieranie punktów przez automatycznie wygenerowany kod QR

Funkcje, które naprawdę zwiększają sprzedaż

Komunikacja z klientami

Efektywna komunikacja z klientami to podstawa sukcesu każdego programu lojalnościowego. Zintegrowany system do powiadomień push oraz wysyłki e-mail to podstawa do tego aby skutecznie informować swoich klientów o specjalnych promocjach, happy hours czy nowych pozycjach w menu. Dobry system powinien zatem posiadać: 

• Powiadomienia push o promocjach, happy hours, specjalnych ofertach
• Wiadomości e-mail z nowościami, aktualnościami specjalnymi ofertami
• Informacje o zebranych punktach
• Przypomnienia o dostępnych nagrodach

System nagradzania

Odpowiednio skonfigurowany system nagród to klucz do zwiększenia częstotliwości wizyt i budowania długotrwałych relacji z klientami. Możliwość elastycznej konfiguracji różnych nagród sprawia, że każdy gość znajdzie coś dla siebie, a Ty możesz elastycznie zarządzać swoją ofertą lojalnościową. Zwróć uwagę na: 

• Elastyczny konfigurator nagród
• Różnorodne progi punktowe
• Specjalne promocje dla stałych klientów
• Możliwość personalizacji ofert

Na co zwrócić uwagę przy wyborze?

Bezpieczeństwo danych

Bezpieczeństwo w programie lojalnościowym Twoich danych i Twoich klientów to priorytet. Ważne aby system wykorzystywał najwyższe standardy zabezpieczeń i współpracował z renomowanymi dostawcami usług serwerowych, zapewniając pełne bezpieczeństwo wszystkich przechowywanych informacji. Dlatego kluczowe są: 

• Certyfikowane systemy płatności
• Bezpieczne serwery
• Ochrona danych osobowych
• Zgodność z RODO

Łatwość obsługi

Prostota obsługi to jeden z kluczowych elementów skutecznego programu lojalnościowego – zarówno dla właścicieli, jak i pracowników. System, który dostępny jest przez przeglądarkę internetową eliminuje potrzebę instalacji dodatkowego oprogramowania, a intuicyjny interfejs sprawia, że każdy z Twoich pracowników może zacząć z niego korzystać już po kilku minutach szkolenia. Idealny system posiada: 

• Intuicyjny panel administracyjny
• Prosty skaner kodów QR
• Szybkie szkolenie personelu
• Dostęp przez przeglądarkę
• Jest proste w obsłudze
• Nie wymaga instalowania aplikacji mobilnej
• Oferuje szybkie wdrożenie
• Ma przejrzysty system cenowy
• Zapewnia bezpieczeństwo danych

Źródła 
*https://bubble.io/blog/customer-loyalty-stats/ 
**https://www.openloyalty.io/insider/loyalty-program-trends 
***https://marketingrelacji.com/koszty-w-firmie/